POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 17 de octubre de 2026

Esta política informa de manera clara cómo Viajes Alkimista obtiene, utiliza, comparte, conserva y protege datos personales, y cómo pueden ejercerse los derechos correspondientes.

1 Responsable del tratamiento

2 Alcance

Esta política explica el tratamiento de datos personales realizado a través del sitio web, formularios, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, el área privada del pasajero y durante la consulta, reserva, pago y prestación de servicios turísticos.

3 Datos que pueden tratarse

Según la interacción y el servicio solicitado, pueden tratarse datos identificatorios y de contacto; datos de facturación y pago; información de la consulta o reserva; preferencias de viaje; fecha de nacimiento, nacionalidad y país de residencia; número, vencimiento y copia del pasaporte; y datos de salud, alimentación o accesibilidad que sean estrictamente necesarios para organizar el servicio.

Para verificar la autorización de un pago y prevenir fraudes o contracargos, también podrá tratarse el formulario de responsabilidad o autorización del titular y una imagen enmascarada de la tarjeta utilizada. Dicha imagen deberá mostrar únicamente el nombre del titular y los últimos cuatro dígitos; los restantes dígitos y el código de seguridad deberán estar ocultos. Viajes Alkimista no solicitará ni conservará el código de seguridad ni el número completo de la tarjeta.

Los campos identificados como obligatorios resultan necesarios para gestionar la solicitud o el viaje. La negativa a proporcionarlos, la falta de documentación requerida o la presentación de datos inexactos podrá impedir o demorar la cotización, reserva, verificación del pago o prestación del servicio, y podrá ocasionar la suspensión o cancelación de la operación cuando no sea posible verificarla.

4 Finalidades

Responder consultas y preparar propuestas o presupuestos.
Gestionar inscripciones, reservas, pagos, documentación y prestación de servicios turísticos.
Verificar la identidad y la autorización del titular del medio de pago, prevenir fraudes y gestionar reclamaciones, contracargos o disputas de pago.
Comunicar los datos necesarios a los prestadores que intervienen en el viaje.
Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y contractuales.
Gestionar suscripciones, webinars, grupos, newsletters y campañas cuando exista consentimiento u otra base válida.
Mantener la seguridad del sitio, del área privada y de los expedientes de viaje, y registrar preferencias de privacidad.

5 Base del tratamiento

El tratamiento se realiza con el consentimiento del titular cuando corresponda, para gestionar medidas precontractuales o ejecutar servicios solicitados, para cumplir obligaciones legales y, en los supuestos admitidos, sobre la base de intereses legítimos que no prevalezcan sobre los derechos del titular. La prevención del fraude, la verificación de pagos y la defensa ante reclamaciones se limitarán a la información necesaria para esas finalidades. El consentimiento para marketing es voluntario y separado de la gestión de una consulta o reserva.

6 Destinatarios y encargados

Los datos podrán comunicarse, en la medida necesaria, a aerolíneas, hoteles, operadores receptivos, transportistas, compañías de asistencia al viajero, prestadores de excursiones, proveedores de pago y otros participantes del servicio contratado. También podrán intervenir proveedores tecnológicos y administrativos, incluidos, cuando corresponda, GetResponse, WordPress y WooCommerce, servicios de alojamiento y almacenamiento seguro, Microsoft, WhatsApp, Stripe, Cecabank, entidades bancarias y profesionales contables. Cada destinatario tratará los datos conforme a su función y a la normativa aplicable.

Para el análisis antivirus de archivos utilizamos attachmentAV, servicio de widdix GmbH, Alemania, como proveedor tecnológico de seguridad.

7 Transferencias internacionales

La actividad turística y el uso de proveedores con infraestructura internacional pueden exigir el tratamiento o la comunicación de datos fuera de Argentina. Viajes Alkimista limitará esas transferencias a lo necesario para la finalidad informada y aplicará las garantías exigibles según el destino y la normativa aplicable.

8 GetResponse y comunicaciones comerciales

GetResponse será utilizado para formularios, inscripciones, comunicaciones operativas, suscripciones, webinars, grupos, newsletters y marketing. La inscripción a una actividad o el envío de una consulta no implican por sí solos consentimiento para recibir promociones. Toda comunicación comercial incluirá un mecanismo de baja o podrá cancelarse escribiendo a accounts@viajesalkimista.com.

9 Conservación

Los datos y documentos vinculados con una consulta, reserva, viaje, pago, verificación antifraude o autorización del titular se conservarán durante 24 meses contados desde la finalización del viaje o, si fuera posterior, desde la última operación relacionada con la reserva. Transcurrido ese plazo, las copias de pasaportes, formularios de autorización e imágenes enmascaradas de tarjetas serán eliminadas de forma segura, salvo que exista una reclamación, contracargo, disputa, investigación u obligación legal pendiente que justifique su conservación hasta la resolución.

Los comprobantes fiscales, contables y contractuales podrán conservarse durante los plazos superiores exigidos por la normativa aplicable. Los datos usados únicamente para marketing se mantendrán hasta la baja o retiro del consentimiento, conservándose sólo la constancia necesaria para respetar esa decisión.

10 Seguridad y confidencialidad

Se adoptan medidas técnicas y organizativas razonables para evitar acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación. El acceso se limita a las personas que necesitan la información para cumplir la finalidad correspondiente y se registra dentro del expediente privado del pasajero.

Las copias de pasaportes, formularios de autorización e imágenes enmascaradas de tarjetas deberán cargarse mediante el enlace privado o el canal seguro habilitado por Viajes Alkimista. No deberán enviarse números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

Los archivos cargados en el área privada se envían mediante conexión cifrada al servicio attachmentAV en la Unión Europea para detectar contenido malicioso antes de incorporarlos al expediente. Según la documentación del proveedor, se almacenan temporalmente cifrados durante el análisis y se eliminan al finalizar; se conserva el resultado del análisis. Si se detecta una amenaza o no se puede completar el análisis, el archivo no se incorpora al expediente. Este control no confirma la identidad, la autenticidad del documento ni la acreditación de un pago.

11 Derechos de las personas

El titular puede solicitar acceso, actualización, rectificación o supresión de sus datos y retirar su consentimiento cuando corresponda. Las solicitudes deben dirigirse a accounts@viajesalkimista.com y podrán requerir verificación razonable de identidad. El derecho de acceso es gratuito con la periodicidad prevista por la Ley 25.326.

12 Autoridad de control

La Agencia de Acceso a la Información Pública es la autoridad de aplicación de la Ley 25.326 y recibe denuncias y reclamos de quienes consideren afectados sus derechos. Información: www.argentina.gob.ar/aaip. Registro informado por el responsable: RL-2018-56294154-APN-DNPDP#AAIP. El domicilio del registro se encuentra pendiente de actualización administrativa.

13 Aplicación del GDPR

Cuando el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea resulte aplicable a un tratamiento concreto, el interesado contará además con los derechos y garantías que correspondan, incluidos limitación, oposición, portabilidad y reclamación ante la autoridad competente. La aplicabilidad se determina según las circunstancias de cada tratamiento.

14 Menores de edad

Los datos de menores podrán tratarse cuando resulten necesarios para una reserva o viaje familiar y serán utilizados exclusivamente para organizar y prestar el servicio. Los formularios de marketing no están dirigidos específicamente a menores.

15 Cookies y terceros

El uso de cookies se explica en la Política de Cookies. Los enlaces a sitios de aerolíneas, hoteles, redes sociales u otros terceros se rigen además por las políticas de sus respectivos operadores.

16 Cambios y contacto

La versión vigente estará publicada en www.viajesalkimista.com con su fecha de actualización. Consultas y ejercicio de derechos: accounts@viajesalkimista.com, WhatsApp +54 11 5032 2554 o el domicilio indicado en la sección 1.